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頂尖銷售和普通銷售差距就在這1%!

時間:2019-04-02 16:05:46 來源:網絡

做銷售的都曾經歷過數不清的拒絕,這也是很多新手頭疼的問題。但是總是有這樣的一些人,他們在與客戶的交談之中游刃有余,十分地輕松能將客戶搞定。



究竟他們有什么秘訣?在咨詢了多位銷售高手后,筆者發現了他們有一個共同的優點——善于傾聽。



其實很多時候,并不是我們的產品不夠好,不是我們說的不夠清楚,而更多的是沒有去了解客戶。想要了解客戶,知道他們的需求點,就需要給他足夠的時間讓他們說出更多的東西,而一個銷售人要做的就是——傾聽。

 

每一個客戶在面對著一個陌生的銷售員的時候,一般都會有這些疑問:



1、你是誰?

2、你是做什么的?

3、你的產品有什么作用?

4、是我需要的嗎?

5、我為什么要購買?

6、我為什么現在購買?……



這些需要你有足夠的耐心,去真誠的溝通,真正去解決了他心中的疑問之后,他才能夠去接受你,接受你的產品,進而去購買你的產品。



1

反問



客戶在你講到產品的時候,總會想要將你的產品與其他的產品對比,問你的產品與其他品牌的產品有什么樣的不同。



這個時候你需要運用反問的方法,比如“您這樣問,肯定是了解某某產品,那您覺得他的哪一方面你比較滿意?”



一句反問,好像是將主動權交到了客戶的手里,順勢再引導出自己產品的獨特之處。在接下來說自己的產品與其他產品的不同時,就會省去很多的隔閡。 





2

夸贊



每一個人都是想要被重視,被欣賞,滿足自己的成就感,你的客戶也是如此。



而夸贊就是最直接的方式,對他的觀點的認同,成就的感嘆,會讓客戶更能夠接受你,也更愿意與你交談,有的甚至會想要教你一些經驗。 





3

氣氛



營造良好的氣氛是讓客戶能夠真正的與你交談的前提,就像是談戀愛一般,想要讓對方能夠感受你的心意,就需要營造不同的環境,浪漫,溫馨等等。



成交客戶也是如此,想讓他與你交談下去,你也要去營造出來特需的氣氛。讓客戶能夠知道你是在幫助他解決問題,而不是在推銷。所以真誠的與客戶交流,是營造氣氛的關鍵。



這樣營造出來的良好的氣氛,才會讓客戶去真正的相信你,一旦客戶向你傾訴他的問題,也表明你離成功又進一步了。 



4

執著



這也是成交的關鍵所在,交流僅僅成功的開始。每一個客戶的成交,都不是僅僅一次的交談就可以完成的,所以你所要的就是執著。



有調查發現,新業務中80%都是同一個人在第五次的交流才能夠完成的,而能夠堅持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又試了四次才最終獲得了成功。



所以每一個銷售人都要堅持、執著,不要因為一次的不成功就氣餒。不成交說明你對客戶還不夠了解,他對你還不夠信任。繼續傾聽,繼續溝通,找到不成交的原因,然后解決問題,下一次等待你的可能就是成交。

 

所以,好的銷售從學會傾聽開始。想要讓自己的產品被接受,那么就要先了解別人的想法。真正的做到知己知彼,才能夠百戰不殆,最后才是游刃有余。

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