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尷尬,是結束銷售的催化劑

時間:2019-05-16 10:31:07 來源:網絡
銷售過程比較尷尬怎么辦?

在銷售的過程中,大部分人最不愿意遇到的一種情況,不是顧客沒有購買產品,也不是顧客與你產生了矛盾,而是在銷售過程中雙方都沒有話說了,你看著我,我看著你,很尷尬。這種尷尬一般都會加速人與人之間互動的結束,所以,必須要提前做好化解尷尬的準備。

而想要化解尷尬有兩個方向:

方向一、聊共同話題,化解尷尬

例如:遇到男顧客,可以和他聊事業、健康、家庭、車、旅行等話題;遇到女顧客,可以和她聊婚姻、孩子、事業、美等話題。只要有共同話題,就可以保持互動的進行;只要互動可以持續,成交的幾率就會變大。

而想要把共同話題聊好,必須要注意幾個細節:

1、適當幽默,切勿冷場:幽默是聊天的潤滑劑,一個懂得適當幽默的人,很容易獲得別人的好感。2、聊自己專業的,大家感興趣的話題:只有聊你熟悉的內容才能持續,只有大家都感興趣,聊天才有意義。3、避開尖銳話題:不恰當的話,不該問的問題,通通不要聊。

方向二、模仿,在發生尷尬前獲取他的好感并成交他。

凡是被你喜歡或是被你恨的人,都是因為他們和你有共同之處。想要讓顧客愿意接觸你、和你說話,你需要讓他在看到你的時候,感覺你和他自己在某些方面很相似。這樣他會從心理上產生一種與你同病相憐的感覺,從而更容易接受你的銷售。



一般有兩個點可以進行模仿:

1、模仿聲音

聲音一般會分為感覺型、聽覺型和觸覺型三種類型。感覺型的人一般說話聲音比較大,語速比較快,當然做決策也比較快;聽覺型的人一般說話比較慢,口頭禪是“考慮考慮,下回再說”;觸覺型的人一般說話就更慢了,口頭禪是“等一下,你再說一遍”。必須要針對不同說話類型的顧客采用不同的方式,否則溝通就會不順暢。

2、模仿肢體動作

很多人在生活中都會有一些習慣性動作,例如:扶眼鏡、摸鼻子、聳肩、撩頭發等。當你在面對顧客時,要學會觀察他的細微動作,然后進行模仿。當顧客看到后,很容易就會升起對你的好感,并對你產生一定的信賴感。



其實,無論是模仿,還是聊共同話題,本質都是拉近你和顧客之間的距離,增加顧客對你的信賴感。因為所有的銷售都是從信賴開始,只要沒有信賴,你的銷售沒有開始就已經結束了。

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